事的标准之前,我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的‘对’的标准去做。”克劳士比解释道。 “因此,领导首先要针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》,明确正确的具体含义,让员工知道如何做才是对的,包括每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则,也要让员工知道,必须按照这些标准行事才能做对,不能随心所欲,这不是自由发挥能够达到的。” “管理层领导往往把产品质量笼统的定义为‘好’,可是除了说这话的人以外,谁又知道到底所谓‘好’的标准是什么呢?产品质量没有准确的定义、具体的标准。这样,员工的工作与管理层的要求就永远无法形成共识、达成一致。产品质量的定义应该是符合市场需求、符合消费需求、符合设计要求。企业的日常生产经营活动不能依靠经验和个别管理人员的意见进行。所...
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